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智能外呼平台


简介


?智能外呼平台是利用大数据挖掘技术,将已有的存量客户信息对外输出,提供针对特定用户群体进行外呼营销维系的平台系统。以客户和服务为中心,提供高质量的外呼营销手段,并具有数据使用安全、外呼过程可监控可追溯等特点。



主要功能


外呼工作台:集中展现外呼信息,便捷外呼操作。


外呼计划管理:定制外呼计划,关联相应的问卷以及样本数据。


外呼问卷管理:自定义问卷,外呼过程中提示座席询问内容与礼貌用语,以及保存客户问题反馈内容。


样本数据管理:样本创建以及样本数据维护,同时提供样本管理接口。


答卷管理:用于以多维度展现答卷结果。


录音监控:查询外呼话单记录,并可进行听取外呼录音。


录音质检:对座席的服务进行质量检查并给予评定。


短信模板管理:将常用的短信内容模板化,提供一个快捷的短信发送功能。


预测外呼能力:根据业务需求,建设可靠的预测外呼能力。


平台优势


改善外呼水平,以主动营销制胜。


获取外呼活动相关信息并发起活动,座席可同时具有呼入业务处理能力。


提供预测、预览和预占用三种外呼策略。


基于web的统一管理模式和简洁的外呼活动创建方式。


开放标准的webservice接口,企业可根据需求做业务定制。


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